采取回访、倾听、释法三步骤

中国消费者报南昌讯（严有生  记者朱海）为深入践行江西省市场监管局党组惠民办实事实践活动，急难愁盼着力推动党史学习教育走前列、为群创特色、众办再释众问见实效，实事诉求江西省市场监管局近日组织开展了执法办案“大回访、访听法江听诉求、力解再释法”活动，决群通过主动上门走访、急难愁盼虚心听取意见、为群以案释法普法，众办再释众问着力解决消费者和市场主体的实事诉求“急难愁盼”问题，进一步推进规范执法、访听法江增强服务意识、力解密切群众关系，决群不断提升人民群众的急难愁盼获得感和满意度。

据悉，此次活动以食品药品、工业产品质量、特种设备“三大安全”等民生领域类案件为重点，坚持目标导向、问题导向、效果导向，采取回访、倾听、释法三步骤，努力取得办理一案、教育一类、影响一片的效果，让执法更有力度、服务更有温度、释法更有精度。

紧抓“三个方面”暖心大回访。即通过主动回访、随机走访等多种方式，向当事人了解执法办案人员在执法过程中，是否存在乱作为现象、是否存在违法违纪办案行为、否存在滥用自由裁量权现象；征询当事人对执法办案人员的总体评价，是否存在滥用职权、粗暴执法、吃拿卡要等违纪行为；检查当事人违法行为的整改落实和行政处罚履行情况，了解当事人在经营管理中遇到的新问题，引导和帮助其规范经营。

明确“两个重点”诚心听诉求。即聚焦听意见、问所需两个重点，通过对上门回访交谈、集中座谈、发放征求意见函或问卷调查等形式，坚持开诚布公，广泛征求意见建议，聚焦问题抓整改促规范，推动监管执法更加透明化、规范化。

围绕“一个目标”耐心再释法。即以大回访为契机，紧扣“诚信守法经营”这一目标，点对点做好对当事人的释法、普法的宣传和警示教育，不断增强法治教育的精准性、实效性。

江西省市场监管局执法稽查局负责人介绍说，全省市场监管系统各级执法稽查机构主动把开展执法办案“大回访、听诉求、再释法”活动作为党史学习教育“我为群众办实事”的一项重要措施，不断深化思想认识，强化责任落实，注重效果转化，紧密结合民生领域案件查办“铁拳”行动和扫黑除恶斗争常态化，进一步建立完善解决市场主体和消费者“急难愁盼”问题的工作机制，努力实现案件回访暖人心、倾听诉求解民忧、释法说理促和谐的目标效果。

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